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杨浦区“一网通办”改革已步入第5年，多样化、智能化的政务服务越来越得到广大企业和市民的认可和青睐。今年8月，杨浦区“一网通办”专班推出政务大厅智能引导系统，覆盖全区40余个线下政务服务窗口单位，为企业群众提供更加便捷、高效的服务体验。

政务大厅智能引导系统实现了在全区范围内各政务大厅的就近引导功能。市民只要在“随申办市民云”APP“杨浦旗舰店”点一下在线取号，就能查询到所需办理事项的最近政务大厅地址和营业时间等信息，避免了不必要的奔波，更节省时间。

以政务服务中心大厅为例，原本排队取号平均需要20分钟，再加上等待叫号的15分钟，要稳妥办事，至少要提前半个小时到1个小时，如果办理的事项复杂，至少得空出半天的时间。现在通过智能引导系统，市民可以合理安排时间，提前在手机上取号，等待期间还可以处理其他事务，只需提前几分钟到达窗口，就可以顺利办理业务。

在智能引导系统里，市民可以查看每一个政务大厅的概况特色、平面布局、排队现状、办事指南，使得市民不再需要工作人员的指引，可以快速查询到所需服务的相关信息，从而避免了不必要的等待时间。这不仅提高了办事效率，也减轻了工作人员的工作压力。

其中，统一预约和在线取号功能更是满足了市民不同的需求。有计划前往办事的，可以预约取号，到达现场优先办理；准备当天前往的，可以在线取号，不怕到达现场会排队很久。

同时，智能引导系统还可以根据市民的问题提供多种解决方案供其选择。此外，政务大厅智能引导系统还可以实时监测用户的使用情况，根据用户反馈不断优化自身的功能和服务内容。

政务大厅智能引导系统的广泛应用有助于提高政务大厅的工作效率和透明度，进一步增强市民对政府的信任感和满意度。未来，随着人工智能技术的不断发展和完善，相信政务大厅的服务水平也将不断提高，为建设智慧城市贡献更大力量。

沈莹

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